Politica de rambursare

Ultima actualizare: 30/11/2025


Pe această pagină găsești condițiile în care Emozioni Fiori Torino („Emozioni”, „noi”, „al nostru/a noastră”) gestionează returnările, înlocuirile și rambursările pentru comenzile plasate prin magazinul nostru online.


Pentru orice nelămurire ne poți scrie la: info@emozionifioritorino.it

 

 

 

1. Tipuri de produse și politica de returnare

 


În magazinul nostru există două mari categorii de produse:

 

  1. Produse perisabile și/sau proaspete

    – buchete și aranjamente florale proaspete

    – plante vii

    – aranjamente mixte în care predomină florile proaspete

  2. Produse neperisabile

    – flori uscate și aranjamente din flori uscate

    – lumânări parfumate

    – obiecte cadou și decorațiuni

    – cercei și accesorii din lut, lucrate manual

    – alte produse neperisabile indicate de la caz la caz

 


De asemenea, facem distincția între:

 

  • Produse standard (nepersonalizate)

  • Produse personalizate sau realizate la comandă (de ex. buchete la cerere, aranjamente create special, articole cu personalizare specifică)

 


Regulile de returnare și rambursare diferă în funcție de tipul de produs.

 

 

 

2. Returnarea produselor NEPERISABILE (standard)

 


Pentru produsele neperisabile și nepersonalizate (de ex. lumânări, obiecte cadou, flori uscate standard, cercei din lut standard) oferim o politică de returnare de până la 30 de zile de la data primirii comenzii.


Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie:

 

  • să fie în aceeași stare în care l-ai primit;

  • să nu fi fost folosit, purtat sau deteriorat;

  • să aibă în continuare etichetele, sigiliile, ambalajul și împachetarea originale intacte;

  • să fie însoțit de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

 


 

Cum soliciți o returnare

 

Pentru a iniția o returnare, scrie-ne la: info@emozionifioritorino.it


Va trebui să indici:

 

  • numărul comenzii

  • produsul sau produsele pe care vrei să le returnezi

  • motivul returnării

 


Dacă returnarea este aprobată, îți vom comunica:

 

  • adresa la care să trimiți coletul:

    Emozioni Fiori Torino – Via Giambattista Pergolesi 9/A, 10154 Torino (TO)

  • eventualele instrucțiuni specifice privind modul de expediere

 


Important:
– Costurile de expediere pentru returnare, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșeala ne aparține, sunt suportate de client.
– Produsele trimise fără o solicitare prealabilă de returnare prin e-mail nu vor fi acceptate.

 

 

 

3. Produse proaspete, perisabile și produse personalizate

 


Din motive legate de natura produsului și de normele privind bunurile perisabile și cele realizate la comandă:

 

  • nu există drept de retragere și nici posibilitate de returnare pentru:

    – buchete și aranjamente din flori proaspete,

    – plante vii,

    – produse personalizate sau realizate la comandă (de exemplu buchete create după indicații specifice privind culorile, bugetul sau stilul; aranjamente dedicate unor evenimente; articole personalizate).

 


Motivul este următorul:

 

  • florile proaspete și plantele sunt perisabile și se pot deteriora rapid;

  • produsele personalizate sunt realizate special după cerințele clientului și nu pot fi revândute ca atare.

 


Fac excepție situațiile în care:

 

  • produsul primit este grav deteriorat la livrare;

  • există o eroare evidentă față de comandă (de exemplu un produs greșit).

 


În aceste cazuri te rugăm:

 

  • să ne contactezi în cel mult 24 de ore de la livrare;

  • să atașezi fotografii clare ale produsului, ale ambalajului și ale eventualei deteriorări;

  • să indici numărul comenzii și numele destinatarului.

 


Vom analiza fiecare caz în parte și, dacă reclamația este acceptată, îți putem propune:

 

  • o nouă livrare/înlocuirea produsului, sau

  • o rambursare parțială sau totală, în funcție de situație.

 

 

 

 

4. Deteriorări, probleme și produse greșite

 


Te rugăm să verifici comanda în momentul livrării.


Dacă observi:

 

  • deteriorări evidente ale ambalajului,

  • un produs deteriorat,

  • un produs greșit sau lipsă,

 


contactează-ne cât mai curând posibil și, în orice caz:

 

  • pentru produsele proaspete: în termen de 24 de ore de la livrare;

  • pentru produsele neperisabile: în termen de 7 zile de la livrare.

 


Scrie la info@emozionifioritorino.it și include:

 

  • numărul comenzii

  • descrierea problemei

  • fotografii ale produsului și ale ambalajului

 


Astfel vom putea analiza cazul și găsi soluția cea mai potrivită (înlocuire, voucher, rambursare parțială/totală etc.).

 

 

 

5. Excepții / articole care nu pot fi returnate

 


Ca regulă generală, NU pot fi returnate:

 

  • florile proaspete, aranjamentele florale proaspete, plantele vii;

  • produsele personalizate sau realizate la comandă;

  • produsele desfăcute, folosite sau care nu mai pot fi revândute din motive de igienă;

  • voucherele cadou și cardurile cadou;

  • articolele cu reduceri mari sau la lichidare de stoc, dacă sunt indicate explicit ca „nereturnabile” pe pagina produsului.

 


Dacă ai nelămuriri despre un anumit articol, ne poți contacta înainte de cumpărare sau înainte de a solicita returnarea.

 

 

 

6. Înlocuiri

 


Dacă dorești să schimbi un articol cu altul:

 

  • în cazul produselor neperisabile, de obicei este mai rapid să:

    – soliciți returnarea produsului primit,

    – aștepți aprobarea,

    – plasezi o comandă nouă cu articolul dorit.

 


Pentru produsele proaspete și personalizate nu este prevăzută înlocuirea standard, cu excepția cazurilor de eroare sau defect din partea noastră.

 

 

 

7. Dreptul de retragere (perioadă de reflecție de 14 zile – UE)

 


Dacă ești consumator cu reședința în Uniunea Europeană și cumperi produse neperisabile și nepersonalizate, ai dreptul, prin lege, să te retragi din contract în termen de 14 zile de la livrare, fără a fi nevoie să invoci vreun motiv.


În acest caz:

 

  • articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit (nefolosit, nedeteriorat, în ambalajul original);

  • returnarea trebuie comunicată în termen de 14 zile de la livrare;

  • pentru a-ți exercita dreptul de retragere poți folosi adresa noastră de e-mail info@emozionifioritorino.it.

 


Dreptul de retragere nu se aplică:

 

  • produselor perisabile (flori proaspete, plante etc.);
  • produselor clar personalizate sau confecționate la comandă pentru client;
    conform prevederilor legislației privind protecția consumatorilor.

 


Politica noastră comercială de returnare în 30 de zile pentru produsele neperisabile se adaugă drepturilor legale menționate mai sus și nu le limitează.

 

 

 

8. Costurile de expediere pentru returnare

 


Cu excepția cazurilor de:

 

  • eroare din partea noastră la pregătirea comenzii,

  • produs defect sau deteriorat din motive imputabile magazinului Emozioni,

 


costurile de expediere pentru returnarea produselor sunt suportate de client.


Costurile inițiale de livrare nu se rambursează, cu excepția unui acord diferit în cazurile în care eroarea ne aparține.

 

 

 

9. Rambursări

 


După ce primim și verificăm produsul returnat (pentru produsele care permit returnarea), îți vom comunica prin e-mail:

 

  • aprobarea sau respingerea rambursării;

  • suma care urmează să fie rambursată, dacă este cazul.

 


În caz de aprobare, rambursarea va fi efectuată:

 

  • prin aceeași metodă de plată folosită pentru comandă,

  • în termen de 10 zile lucrătoare de la confirmarea rambursării.

 


Timpul efectiv în care suma apare în cont poate varia în funcție de bancă sau de emitentul cardului.


Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea rambursării și nu ai primit încă suma, contactează-ne la: info@emozionifioritorino.it

 

Dreptul de retragere (achizițiile online ale consumatorilor)

În temeiul articolelor 52–59 din Codul consumului italian (Decretul legislativ 206/2005, de transpunere a Directivei 2011/83/UE), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să invoce vreun motiv, pentru produsele care nu intră sub incidența excepțiilor legale indicate mai jos. În ceea ce privește retragerea, această secțiune completează prevederile de mai sus și prevalează asupra eventualelor indicații contrare.

Produse pentru care se aplică dreptul de retragere

Dreptul de retragere se aplică produselor noastre neperisabile și nepersonalizate: vaze și accesorii, lumânări lucrate manual, flori stabilizate, flori uscate, creații din lut (Clay Design) din catalog, cutii cadou și obiecte cadou cu conținut neperisabil.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

În temeiul art. 59 din Codul consumului italian, dreptul de retragere nu se aplică:

  • Produselor perisabile (art. 59 lit. d) – bunuri care se pot deteriora sau expira rapid): flori proaspete și buchete, plante vii, coronițe din flori proaspete.
  • Produselor confecționate la comandă sau clar personalizate după indicațiile clientului (art. 59 lit. c)): de exemplu aranjamente și coronițe realizate la comandă specifică, obiecte gravate sau personalizate, bilețele cu mesaj personalizat.

Pentru aceste produse, excluderea dreptului de retragere îți este comunicată în mod clar înainte de cumpărare, pe pagina produsului și în prezenta politică, așa cum prevede art. 49 alin. (1) lit. m) din Codul consumului italian.

Termenul și modalitatea de retragere

Termenul de 14 zile calendaristice (inclusiv zilele de sărbătoare și weekendurile) începe să curgă din ziua în care tu sau o terță persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor; în cazul mai multor produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat, termenul curge de la intrarea în posesia ultimului produs.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere este suficient să ne trimiți, înainte de expirarea termenului, o declarație explicită privind decizia ta (de exemplu prin e-mail la info@emozionifioritorino.it) sau să folosești modelul de formular de retragere de mai jos (utilizarea lui nu este obligatorie).

Produsele trebuie returnate intacte și în starea în care au fost primite, în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client.

Rambursare

Îți vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare standard (cu excepția costurilor suplimentare care decurg din alegerea, de către tine, a unei modalități de livrare mai rapide decât cea standard), în termen de 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere, folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o pentru tranzacția inițială și fără niciun cost suplimentar. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne dovedești că le-ai trimis înapoi.

Poți anula o comandă fără costuri cât timp aceasta nu a fost încă onorată; după onorare se aplică regulile privind retragerea de mai sus.

Model de formular de retragere

(Anexa I, partea B, la Codul consumului italian – completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către: Emozioni Fiori Torino – Via Giambattista Pergolesi 9/A, 10154 Torino – e-mail: info@emozionifioritorino.it

Prin prezenta, eu/noi (*) vă notific/notificăm (*) retragerea din contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor produse (*):

– Comandate la data de (*) / primite la data de (*): _______________
– Numele consumatorului/consumatorilor: _______________
– Adresa consumatorului/consumatorilor: _______________
– Numărul comenzii: _______________
– Data: _______________
– Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): _______________