Política de reembolso

Última actualización: 30/11/2025


En esta página encontrarás las condiciones con las que Emozioni Fiori Torino (“Emozioni”, “nosotros”, “nuestro/a”) gestiona las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.


Para cualquier duda, puedes escribirnos a: info@emozionifioritorino.it

 

 

 

1. Tipos de productos y política de devoluciones

 


En nuestra tienda hay dos grandes categorías de productos:

 

  1. Productos perecederos y/o frescos

    – ramos y composiciones florales frescas

    – plantas vivas

    – composiciones mixtas con predominio de flores frescas

  2. Productos no perecederos

    – flores secas y composiciones de flores secas

    – velas aromáticas

    – objetos de regalo y decoraciones

    – pendientes y accesorios de arcilla hechos a mano

    – otros productos no perecederos indicados en cada caso

 


Además, distinguimos entre:

 

  • Productos estándar (no personalizados)

  • Productos personalizados o hechos a medida (p. ej., ramos por encargo, composiciones ad hoc, artículos con una personalización específica)

 


Las normas de devolución y reembolso varían según el tipo de producto.

 

 

 

2. Devoluciones de productos NO perecederos (estándar)

 


Para los productos no perecederos y no personalizados (p. ej., velas, objetos de regalo, flores secas estándar, pendientes de arcilla estándar) ofrecemos una política de devolución de hasta 30 días desde la fecha de recepción del pedido.


Para que se pueda devolver, el producto debe:

 

  • estar en las mismas condiciones en que lo recibiste;

  • no haberse usado, llevado puesto ni dañado;

  • conservar intactos las etiquetas, los precintos, el empaquetado y el embalaje originales;

  • ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

 


 

Cómo solicitar una devolución

 

Para iniciar una devolución, escríbenos a: info@emozionifioritorino.it


Deberás indicar:

 

  • número de pedido

  • producto(s) que quieres devolver

  • motivo de la devolución

 


Si se aprueba la devolución, te facilitaremos:

 

  • la dirección a la que enviar el paquete:

    Emozioni Fiori Torino – Via Giambattista Pergolesi 9/A, 10154 Torino (TO)

  • las posibles instrucciones específicas sobre la forma de envío

 


Importante:
– Los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o de error nuestro, corren a cargo del cliente.
– Los productos enviados sin haber solicitado antes la devolución por correo electrónico no se aceptarán.

 

 

 

3. Productos frescos, perecederos y productos personalizados

 


Por motivos relacionados con la naturaleza del producto y con la normativa sobre bienes perecederos y hechos a medida:

 

  • no se aplican el derecho de desistimiento ni la devolución para:

    – ramos y composiciones de flores frescas,

    – plantas vivas,

    – productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, ramos creados según indicaciones específicas de colores, presupuesto o estilo; composiciones dedicadas para eventos; artículos personalizados).

 


Esto se debe a que:

 

  • las flores frescas y las plantas son perecederas y se deterioran rápidamente;

  • los productos personalizados se elaboran expresamente según las peticiones del cliente y no pueden revenderse tal cual.

 


Son una excepción los casos en que:

 

  • el producto recibido esté gravemente dañado en el momento de la entrega;

  • haya un error evidente con respecto al pedido (por ejemplo, un producto equivocado).

 


En estos casos, te pedimos que:

 

  • nos contactes en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega;

  • adjuntes fotos claras del producto, del embalaje y del posible daño;

  • indiques el número de pedido y el nombre del destinatario.

 


Valoraremos cada caso de forma individual y, si se acepta la reclamación, podremos proponerte:

 

  • una nueva entrega/sustitución del producto, o bien

  • un reembolso parcial o total, según la situación.

 

 

 

 

4. Daños, problemas y productos equivocados

 


Te invitamos a revisar el pedido en el momento de la entrega.


Si observas:

 

  • daños evidentes en el embalaje,

  • un producto dañado,

  • un producto equivocado o que falta,

 


contáctanos lo antes posible y, en cualquier caso:

 

  • para productos frescos: en un plazo de 24 horas desde la entrega;

  • para productos no perecederos: en un plazo de 7 días desde la entrega.

 


Escribe a info@emozionifioritorino.it indicando:

 

  • número de pedido

  • descripción del problema

  • fotos del producto y del embalaje

 


Así podremos valorar el caso y encontrar la solución más adecuada (sustitución, vale, reembolso parcial/total, etc.).

 

 

 

5. Excepciones / artículos que no se pueden devolver

 


Por regla general, NO se pueden devolver:

 

  • flores frescas, composiciones florales frescas, plantas vivas;

  • productos personalizados o hechos a medida;

  • productos abiertos, usados o que ya no puedan revenderse por motivos de higiene;

  • vales de regalo y tarjetas de regalo;

  • artículos con grandes descuentos o en rebajas, si en la página del producto se indica expresamente que son “no retornables”.

 


Si tienes dudas sobre un artículo concreto, puedes contactarnos antes de la compra o antes de solicitar la devolución.

 

 

 

6. Cambios

 


Si deseas cambiar un artículo por otro:

 

  • en el caso de productos no perecederos, por lo general es más rápido:

    – solicitar la devolución del producto recibido,

    – esperar la aprobación,

    – hacer un nuevo pedido con el artículo deseado.

 


Para los productos frescos y personalizados no se contempla el cambio estándar, salvo en casos de error o defecto por nuestra parte.

 

 

 

7. Derecho de desistimiento (periodo de reflexión de 14 días – UE)

 


Si eres un consumidor residente en la Unión Europea y compras productos no perecederos y no personalizados, tienes derecho por ley a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo.


En este caso:

 

  • el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, sin daños, con su embalaje original);

  • la devolución debe comunicarse en un plazo de 14 días desde la entrega;

  • puedes utilizar nuestra dirección de correo electrónico info@emozionifioritorino.it para ejercer el derecho de desistimiento.

 


El derecho de desistimiento no se aplica a:

 

  • los productos perecederos (flores frescas, plantas, etc.);
  • los productos claramente personalizados o confeccionados a medida para el cliente;
    según lo previsto por la normativa de protección de los consumidores.

 


Nuestra política comercial de devolución de 30 días para productos no perecederos se suma a los derechos legales indicados más arriba y no los limita.

 

 

 

8. Gastos de envío de la devolución

 


Salvo en los casos de:

 

  • error nuestro en la preparación del pedido,

  • producto defectuoso o dañado por causas imputables a Emozioni,

 


los gastos de envío para la devolución de los productos corren a cargo del cliente.


Los gastos de entrega iniciales no son reembolsables, salvo acuerdo distinto en los casos de error nuestro.

 

 

 

9. Reembolsos

 


Una vez recibida e inspeccionada la devolución (para los productos que la admiten), te comunicaremos por correo electrónico:

 

  • la aprobación o el rechazo del reembolso;

  • el importe que, en su caso, se reembolsará.

 


Si se aprueba, el reembolso se realizará:

 

  • mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido,

  • en un plazo de 10 días hábiles desde la confirmación del reembolso.

 


Los plazos reales en que el abono aparece en tu cuenta pueden variar según el banco o el emisor de la tarjeta.


Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación del reembolso y todavía no has recibido el abono, contáctanos en: info@emozionifioritorino.it

 

Derecho de desistimiento (compras en línea de los consumidores)

De conformidad con los artículos 52 a 59 del Código del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005, que transpone la Directiva 2011/83/UE), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo, para los productos que no estén incluidos en las exclusiones legales indicadas a continuación. Esta sección complementa las posibles indicaciones distintas que figuran más arriba y, en lo relativo al desistimiento, prevalece sobre ellas.

Productos a los que se aplica el desistimiento

El derecho de desistimiento se aplica a nuestros productos no perecederos y no personalizados: jarrones y accesorios, velas hechas a mano, flores preservadas, flores secas, creaciones de arcilla (Clay Design) de catálogo, cajas de regalo y objetos de regalo con contenido no perecedero.

Productos excluidos del desistimiento

De conformidad con el art. 59 del Código del Consumo italiano, el derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Productos perecederos (art. 59, letra d) – bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez): flores frescas y ramos, plantas vivas, coronas de flores frescas.
  • Productos confeccionados a medida o claramente personalizados según las indicaciones del cliente (art. 59, letra c)): por ejemplo, composiciones y coronas realizadas por encargo específico, objetos grabados o personalizados, tarjetas con mensaje personalizado.

Para estos productos, la exclusión del derecho de desistimiento se te comunica de forma clara antes de la compra, en la página del producto y en esta política, tal como exige el art. 49, apartado 1, letra m), del Código del Consumo italiano.

Plazos y forma de ejercer el desistimiento

El plazo de 14 días naturales (festivos y fines de semana incluidos) empieza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieres la posesión material de los bienes; en caso de varios bienes encargados en un mismo pedido y entregados por separado, desde la posesión del último bien.

Para ejercer el desistimiento basta con enviarnos, antes de que venza el plazo, una declaración inequívoca de tu decisión (por ejemplo, por correo electrónico a info@emozionifioritorino.it), o bien utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo (su uso no es obligatorio).

Los bienes deben devolverse, intactos y en las condiciones en que se recibieron, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Los costes directos de devolución de los bienes corren a cargo del cliente.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (excepto los gastos adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega más rápida que la estándar), en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial y sin ningún coste adicional. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas demostrado que los has devuelto.

Puedes cancelar un pedido sin coste mientras no se haya preparado; una vez preparado, se aplican las normas de desistimiento indicadas más arriba.

Modelo de formulario de desistimiento

(Anexo I, parte B, del Código del Consumo italiano: rellénalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Emozioni Fiori Torino – Via Giambattista Pergolesi 9/A, 10154 Torino – correo electrónico: info@emozionifioritorino.it

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):

– Bienes pedidos el (*) / recibidos el (*): _______________
– Nombre del consumidor o de los consumidores: _______________
– Dirección del consumidor o de los consumidores: _______________
– Número de pedido: _______________
– Fecha: _______________
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): _______________