Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 30/11/2025


In questa pagina trovi le condizioni con cui Emozioni Fiori Torino (“Emozioni”, “noi”, “nostro/a”) gestisce resi, sostituzioni e rimborsi per gli ordini effettuati tramite il nostro e-commerce.


Per qualsiasi dubbio puoi scriverci a: info@emozionifioritorino.it

 

 

 

1. Tipologie di prodotti e politica di reso

 


Nel nostro shop sono presenti due grandi categorie di prodotti:

 

  1. Prodotti deperibili e/o freschi

    – bouquet e composizioni floreali fresche

    – piante vive

    – composizioni miste con prevalenza di fiori freschi

  2. Prodotti non deperibili

    – fiori secchi e composizioni di fiori secchi

    – candele profumate

    – oggetti regalo e decorazioni

    – orecchini e accessori artigianali in argilla

    – altri prodotti non deperibili indicati di volta in volta

 


Inoltre distinguiamo tra:

 

  • Prodotti standard (non personalizzati)

  • Prodotti personalizzati o su misura (es. bouquet su richiesta, composizioni ad hoc, articoli con personalizzazione specifica)

 


Le regole di reso e rimborso variano a seconda della tipologia di prodotto.

 

 

 

2. Resi per prodotti NON deperibili (standard)

 


Per i prodotti non deperibili e non personalizzati (es. candele, oggetti regalo, fiori secchi standard, orecchini in argilla standard) offriamo una politica di reso fino a 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.


Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

 

  • essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;

  • non essere stato usato, indossato o danneggiato;

  • avere ancora etichette, sigilli, packaging e imballo originali integri;

  • essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

 


 

Come richiedere un reso

 

Per avviare un reso, scrivici a: info@emozionifioritorino.it


Dovrai indicare:

 

  • numero d’ordine

  • prodotto/i che vuoi restituire

  • motivo del reso

 


Se il reso viene approvato, ti forniremo:

 

  • indirizzo a cui spedire il pacco:

    Emozioni Fiori Torino – Via Giambattista Pergolesi 9/A, 10154 Torino (TO)

  • eventuali istruzioni specifiche sulla modalità di spedizione

 


Importante:
– Le spese di spedizione del reso, salvo prodotto difettoso o errore nostro, sono a carico del cliente.
– I prodotti inviati senza aver prima richiesto il reso via email non saranno accettati.

 

 

 

3. Prodotti freschi, deperibili e prodotti personalizzati

 


Per motivi legati alla natura del prodotto e alla normativa sui beni deperibili e su misura:

 

  • non è previsto il diritto di recesso né il reso per:

    – bouquet e composizioni di fiori freschi,

    – piante vive,

    – prodotti personalizzati o su misura (ad esempio bouquet creati su indicazione specifica di colori, budget, stile; composizioni dedicate per eventi; articoli personalizzati).

 


Questo perché:

 

  • i fiori freschi e le piante sono deperibili e soggetti a rapida alterazione;

  • i prodotti personalizzati sono realizzati espressamente secondo le richieste del cliente e non sono rivendibili tal quali.

 


Fanno eccezione i casi in cui:

 

  • il prodotto ricevuto sia gravemente danneggiato alla consegna;

  • ci sia errore evidente rispetto all’ordine (ad esempio prodotto sbagliato).

 


In questi casi ti chiediamo di:

 

  • contattarci entro e non oltre 24 ore dalla consegna;

  • allegare foto chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’eventuale danno;

  • indicare numero d’ordine e nome del destinatario.

 


Valuteremo singolarmente ogni caso e, se il reclamo sarà accolto, potremo proporre:

 

  • nuova consegna/sostituzione del prodotto, oppure

  • rimborso parziale o totale, a seconda della situazione.

 

 

 

 

4. Danni, problemi e prodotti errati

 


Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.


Se noti:

 

  • danni evidenti all’imballo,

  • prodotto danneggiato,

  • prodotto sbagliato o mancante,

 


contattaci il prima possibile e comunque:

 

  • per prodotti freschi: entro 24 ore dalla consegna;

  • per prodotti non deperibili: entro 7 giorni dalla consegna.

 


Scrivi a info@emozionifioritorino.it includendo:

 

  • numero d’ordine

  • descrizione del problema

  • foto del prodotto e dell’imballaggio

 


In questo modo potremo valutare il caso e trovare la soluzione più adatta (sostituzione, buono, rimborso parziale/totale, ecc.).

 

 

 

5. Eccezioni / articoli non restituibili

 


In linea generale, NON è possibile restituire:

 

  • fiori freschi, composizioni floreali fresche, piante vive;

  • prodotti personalizzati o su misura;

  • prodotti aperti, utilizzati o non più rivendibili per motivi igienici;

  • buoni regalo e gift card;

  • articoli in forte promozione o saldo, se espressamente indicato come “non restituibile” nella pagina prodotto.

 


Per dubbi su un articolo specifico, puoi contattarci prima dell’acquisto o prima di richiedere il reso.

 

 

 

6. Sostituzioni

 


Se desideri cambiare un articolo con un altro:

 

  • nel caso di prodotti non deperibili è in genere più rapido:

    – richiedere il reso del prodotto ricevuto,

    – attendere l’approvazione,

    – effettuare un nuovo ordine con l’articolo desiderato.

 


Per i prodotti freschi e personalizzati non è prevista sostituzione standard, salvo casi di errore o difetto da parte nostra.

 

 

 

7. Diritto di recesso (periodo di ripensamento di 14 giorni – UE)

 


Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea e acquisti prodotti non deperibili e non personalizzati, hai diritto, per legge, a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.


In questo caso:

 

  • l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (non usato, non danneggiato, con imballo originale);

  • il reso va comunicato entro 14 giorni dalla consegna;

  • puoi utilizzare il nostro indirizzo email info@emozionifioritorino.it per esercitare il diritto di recesso.

 


Il diritto di recesso non si applica ai:

 

  • prodotti deperibili (fiori freschi, piante ecc.);
  • prodotti chiaramente personalizzati o confezionati su misura per il cliente;
    come previsto dalla normativa sui consumatori.

 


La nostra politica commerciale di reso di 30 giorni per prodotti non deperibili si aggiunge, e non limita, i diritti di legge di cui sopra.

 

 

 

8. Costi di spedizione del reso

 


Salvo i casi di:

 

  • errore nostro nella preparazione dell’ordine,

  • prodotto difettoso o danneggiato per causa imputabile a Emozioni,

 


le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.


I costi di consegna iniziali non sono rimborsabili, salvo diverso accordo nei casi di nostro errore.

 

 

 

9. Rimborsi

 


Una volta ricevuto e ispezionato il reso (per i prodotti che lo consentono), ti comunicheremo via email:

 

  • l’approvazione o il rifiuto del rimborso;

  • l’eventuale importo che verrà rimborsato.

 


In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato:

 

  • tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine,

  • entro 10 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso.

 


I tempi effettivi di visualizzazione dell’accredito possono variare a seconda della banca o del gestore della carta.


Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma di rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, contattaci a: info@emozionifioritorino.it