Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 30/11/2025


In questa pagina trovi le condizioni con cui Emozioni Fiori Torino (“Emozioni”, “noi”, “nostro/a”) gestisce resi, sostituzioni e rimborsi per gli ordini effettuati tramite il nostro e-commerce.


Per qualsiasi dubbio puoi scriverci a: info@emozionifioritorino.it

 

 

 

1. Tipologie di prodotti e politica di reso

 


Nel nostro shop sono presenti due grandi categorie di prodotti:

 

  1. Prodotti deperibili e/o freschi

    – bouquet e composizioni floreali fresche

    – piante vive

    – composizioni miste con prevalenza di fiori freschi

  2. Prodotti non deperibili

    – fiori secchi e composizioni di fiori secchi

    – candele profumate

    – oggetti regalo e decorazioni

    – orecchini e accessori fatti a mano in argilla

    – altri prodotti non deperibili indicati di volta in volta

 


Inoltre distinguiamo tra:

 

  • Prodotti standard (non personalizzati)

  • Prodotti personalizzati o su misura (es. bouquet su richiesta, composizioni ad hoc, articoli con personalizzazione specifica)

 


Le regole di reso e rimborso variano a seconda della tipologia di prodotto.

 

 

 

2. Resi per prodotti NON deperibili (standard)

 


Per i prodotti non deperibili e non personalizzati (es. candele, oggetti regalo, fiori secchi standard, orecchini in argilla standard) offriamo una politica di reso fino a 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.


Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

 

  • essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;

  • non essere stato usato, indossato o danneggiato;

  • avere ancora etichette, sigilli, packaging e imballo originali integri;

  • essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

 


 

Come richiedere un reso

 

Per avviare un reso, scrivici a: info@emozionifioritorino.it


Dovrai indicare:

 

  • numero d’ordine

  • prodotto/i che vuoi restituire

  • motivo del reso

 


Se il reso viene approvato, ti forniremo:

 

  • indirizzo a cui spedire il pacco:

    Emozioni Fiori Torino – Via Giambattista Pergolesi 9/A, 10154 Torino (TO)

  • eventuali istruzioni specifiche sulla modalità di spedizione

 


Importante:
– Le spese di spedizione del reso, salvo prodotto difettoso o errore nostro, sono a carico del cliente.
– I prodotti inviati senza aver prima richiesto il reso via email non saranno accettati.

 

 

 

3. Prodotti freschi, deperibili e prodotti personalizzati

 


Per motivi legati alla natura del prodotto e alla normativa sui beni deperibili e su misura:

 

  • non è previsto il diritto di recesso né il reso per:

    – bouquet e composizioni di fiori freschi,

    – piante vive,

    – prodotti personalizzati o su misura (ad esempio bouquet creati su indicazione specifica di colori, budget, stile; composizioni dedicate per eventi; articoli personalizzati).

 


Questo perché:

 

  • i fiori freschi e le piante sono deperibili e soggetti a rapida alterazione;

  • i prodotti personalizzati sono realizzati espressamente secondo le richieste del cliente e non sono rivendibili tal quali.

 


Fanno eccezione i casi in cui:

 

  • il prodotto ricevuto sia gravemente danneggiato alla consegna;

  • ci sia errore evidente rispetto all’ordine (ad esempio prodotto sbagliato).

 


In questi casi ti chiediamo di:

 

  • contattarci entro e non oltre 24 ore dalla consegna;

  • allegare foto chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’eventuale danno;

  • indicare numero d’ordine e nome del destinatario.

 


Valuteremo singolarmente ogni caso e, se il reclamo sarà accolto, potremo proporre:

 

  • nuova consegna/sostituzione del prodotto, oppure

  • rimborso parziale o totale, a seconda della situazione.

 

 

 

 

4. Danni, problemi e prodotti errati

 


Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.


Se noti:

 

  • danni evidenti all’imballo,

  • prodotto danneggiato,

  • prodotto sbagliato o mancante,

 


contattaci il prima possibile e comunque:

 

  • per prodotti freschi: entro 24 ore dalla consegna;

  • per prodotti non deperibili: entro 7 giorni dalla consegna.

 


Scrivi a info@emozionifioritorino.it includendo:

 

  • numero d’ordine

  • descrizione del problema

  • foto del prodotto e dell’imballaggio

 


In questo modo potremo valutare il caso e trovare la soluzione più adatta (sostituzione, buono, rimborso parziale/totale, ecc.).

 

 

 

5. Eccezioni / articoli non restituibili

 


In linea generale, NON è possibile restituire:

 

  • fiori freschi, composizioni floreali fresche, piante vive;

  • prodotti personalizzati o su misura;

  • prodotti aperti, utilizzati o non più rivendibili per motivi igienici;

  • buoni regalo e gift card;

  • articoli in forte promozione o saldo, se espressamente indicato come “non restituibile” nella pagina prodotto.

 


Per dubbi su un articolo specifico, puoi contattarci prima dell’acquisto o prima di richiedere il reso.

 

 

 

6. Sostituzioni

 


Se desideri cambiare un articolo con un altro:

 

  • nel caso di prodotti non deperibili è in genere più rapido:

    – richiedere il reso del prodotto ricevuto,

    – attendere l’approvazione,

    – effettuare un nuovo ordine con l’articolo desiderato.

 


Per i prodotti freschi e personalizzati non è prevista sostituzione standard, salvo casi di errore o difetto da parte nostra.

 

 

 

7. Diritto di recesso (periodo di ripensamento di 14 giorni – UE)

 


Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea e acquisti prodotti non deperibili e non personalizzati, hai diritto, per legge, a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.


In questo caso:

 

  • l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (non usato, non danneggiato, con imballo originale);

  • il reso va comunicato entro 14 giorni dalla consegna;

  • puoi utilizzare il nostro indirizzo email info@emozionifioritorino.it per esercitare il diritto di recesso.

 


Il diritto di recesso non si applica ai:

 

  • prodotti deperibili (fiori freschi, piante ecc.);
  • prodotti chiaramente personalizzati o confezionati su misura per il cliente;
    come previsto dalla normativa sui consumatori.

 


La nostra politica commerciale di reso di 30 giorni per prodotti non deperibili si aggiunge, e non limita, i diritti di legge di cui sopra.

 

 

 

8. Costi di spedizione del reso

 


Salvo i casi di:

 

  • errore nostro nella preparazione dell’ordine,

  • prodotto difettoso o danneggiato per causa imputabile a Emozioni,

 


le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.


I costi di consegna iniziali non sono rimborsabili, salvo diverso accordo nei casi di nostro errore.

 

 

 

9. Rimborsi

 


Una volta ricevuto e ispezionato il reso (per i prodotti che lo consentono), ti comunicheremo via email:

 

  • l’approvazione o il rifiuto del rimborso;

  • l’eventuale importo che verrà rimborsato.

 


In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato:

 

  • tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine,

  • entro 10 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso.

 


I tempi effettivi di visualizzazione dell’accredito possono variare a seconda della banca o del gestore della carta.


Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma di rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, contattaci a: info@emozionifioritorino.it

 

Diritto di recesso (acquisti online dei consumatori)

Ai sensi degli articoli 52–59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, in attuazione della Direttiva 2011/83/UE), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, per i prodotti non rientranti nelle esclusioni di legge indicate di seguito. Questa sezione integra e prevale, per la parte relativa al recesso, su eventuali indicazioni difformi presenti sopra.

Prodotti a cui si applica il recesso

Il diritto di recesso si applica ai nostri prodotti non deperibili e non personalizzati: vasi e accessori, candele fatte a mano, fiori stabilizzati, fiori secchi, creazioni in argilla (clay design) di catalogo, cofanetti e oggetti regalo con contenuto non deperibile.

Prodotti esclusi dal recesso

Il diritto di recesso non si applica, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, a:

  • Prodotti deperibili (art. 59 lett. d – beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente): fiori freschi e bouquet, piante vive, corone di fiori freschi.
  • Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su indicazione del cliente (art. 59 lett. c): ad esempio composizioni e corone realizzate su ordinazione specifica, oggetti incisi o personalizzati, biglietti con messaggio personalizzato.

Per questi prodotti l’esclusione dal diritto di recesso ti viene comunicata in modo chiaro prima dell’acquisto, nella pagina del prodotto e in questa informativa, come richiesto dall’art. 49, comma 1, lett. m, del Codice del Consumo.

Termini e modalità del recesso

Il termine di 14 giorni di calendario (festivi e fine settimana inclusi) decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri in possesso fisico dei beni; in caso di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal possesso dell’ultimo bene.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviarci, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della tua decisione (ad esempio via e-mail a info@emozionifioritorino.it), oppure utilizzare il modulo di recesso tipo riportato qui sotto (il suo uso non è obbligatorio).

I beni vanno restituiti, integri e nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti di restituzione dei beni sono a carico del cliente.

Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (esclusi i costi supplementari derivanti da una tua eventuale scelta di consegna più rapida di quella standard), entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale e senza alcun costo aggiuntivo. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni, oppure finché non hai dimostrato di averli rispediti.

Puoi annullare un ordine senza costi finché non è stato evaso; una volta evaso si applicano le regole di recesso sopra indicate.

Modulo di recesso tipo

(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo – compilalo e restituiscilo solo se desideri recedere dal contratto.)

Destinatario: Emozioni Fiori Torino – Via Giambattista Pergolesi 9/A, 10154 Torino – e-mail: info@emozionifioritorino.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

– Beni ordinati il (*) / ricevuti il (*): _______________
– Nome del/i consumatore/i: _______________
– Indirizzo del/i consumatore/i: _______________
– Numero d’ordine: _______________
– Data: _______________
– Firma del/i consumatore/i (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): _______________